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Trocas e Devoluções

Troca, Devolução e Garantia 

Na IS A NEW, prezamos pela sua total satisfação e cuidamos de cada detalhe — do atendimento à entrega — com carinho, responsabilidade e transparência. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, sempre com o toque refinado que você merece.

 

Troca por arrependimento ou desistência

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.

Para solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected] com:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação

Nosso time responderá em até 48h úteis com os próximos passos.

Importante:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com etiquetas e embalagem original intactas.
  • O frete de devolução nesse caso é de responsabilidade da cliente.

Você poderá optar por:

  • Reembolso do valor da peça (frete não incluso)
  • Crédito integral para uma nova compra
  • Troca por outro produto (em caso de valor maior, será necessário pagamento da diferença; se menor, o crédito poderá ser utilizado em outro momento)

Produto com defeito ou avaria no transporte

Se ao receber o seu pedido notar algum dano ou defeito, por gentileza não aceite a entrega. Caso o problema só seja notado após o recebimento, você terá até 7 dias corridos para relatar o ocorrido.

Nessa situação, a ISANEW cobre todos os custos de envio (ida e volta) e garante uma solução rápida: substituição do item, reparo ou reembolso.

 

Garantia de fabricação

As semijoias ISANEW possuem 1 ano de garantia contra defeitos de banho e pedraria.

A garantia não cobre:

  • Danos por queda, impacto, mau uso ou contato com produtos químicos
  • Peças quebradas, arranhadas ou com sinais de manuseio incorreto
  • Itens fora do prazo de garantia ou sem nota fiscal

Como enviar para análise ou troca

Para enviar sua peça à ISANEW, siga estas orientações:

  • Embale o produto em sua caixa original, protegida dentro de outra embalagem para evitar avarias no transporte
  • Anexe a nota fiscal e o número do pedido
  • Aguarde nosso atendimento enviar o endereço e as instruções para envio

Assim que o produto chegar ao nosso ateliê, será analisado com carinho e retornaremos com uma solução em até 7 dias úteis.